Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Das ist schade! Wir möchten gerne wissen, was wir tun können, um Sie zufriedenzustellen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Zusätzlich bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie – Sie haben bei uns also insgesamt 30 Tage ab Erhalt Zeit. Den Kaufbetrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

3 einfache Schritte zur Rückgabe:

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@claravibes.de. Sie erhalten von uns das Rücksendeformular und die Rücksendeadresse. Wenn Sie möchten, nennen Sie uns gerne den Grund für die Rücksendung – das hilft uns, besser zu werden.

Schritt 2: Paket abschicken

Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die dort angegebene Adresse. Bitte versenden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Mit der Sendungsnummer können Sie Ihr Paket jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse ist die Adresse unseres Lieferanten im Ausland, daher können die Rücksendekosten höher ausfallen. Deshalb bieten wir Ihnen vorab gerne eine andere, für Sie vorteilhafte Lösung an.

Rücksendeadresse: Die Adresse erhalten Sie per E-Mail von unserem Kundendienst. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung deshalb immer zuerst unter support@claravibes.de an.

Schritt 3: Rückerstattung des Kaufbetrags

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch müssen die Artikel unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, mit allen Etiketten und Anhängern und möglichst in der Originalverpackung. Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.